Le droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Ce droit s’applique à tous nos articles, y compris les articles soldés ou en promotion et les articles de notre catalogue confectionnés à la commande.
Le cas des articles personnalisés
Les articles confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation) : articles brodés d’un prénom ou d’un texte de votre choix, créations sur mesure ou modifiées à votre demande. Ils restent bien sûr couverts par les garanties légales en cas de défaut.
Comment retourner un article ?
- Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à contact@laurette-couture.fr, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou simplement nous écrire que vous souhaitez vous rétracter.
- Renvoyez le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l’adresse : Laurette Couture, 27 allée Pierre Leclerc, 77164 Ferrières-en-Brie.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous protège en cas de perte et nous permet de vous rembourser plus rapidement.
Dans quel état renvoyer l’article ?
Vous pouvez examiner et essayer votre article comme vous le feriez en boutique. Merci de nous le renvoyer complet (étiquettes, pochette, accessoires) et soigneusement emballé, sans l’avoir utilisé, lavé ni retouché. Si l’article a été abîmé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’apprécier, le remboursement pourra être diminué de la dépréciation constatée.
Votre remboursement
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.
- Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou que vous nous ayez transmis une preuve d’expédition, avant d’effectuer le remboursement.
- Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire ou PayPal), sans frais pour vous. La part d’une commande réglée par carte cadeau est recréditée sur la carte cadeau.
- Les frais de retour restent à votre charge.
Vous ne voyez pas votre remboursement ?
Selon votre banque ou PayPal, un remboursement peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte. Si vous ne le voyez toujours pas, écrivez-nous à contact@laurette-couture.fr : nous vérifions tout de suite.
Un article défectueux ou non conforme ?
Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@laurette-couture.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous envoyons une étiquette de retour à nos frais pour l’article concerné, puis nous le réparons ou le remplaçons, ou vous remboursons si ce n’est pas possible, conformément à la garantie légale de conformité. Cela vaut pour tous les articles, y compris personnalisés et soldés.
Le détail de vos garanties légales figure dans nos conditions générales de vente.
Échanges
Nous échangeons un article contre le même uniquement s’il est défectueux ou endommagé (voir ci-dessus). Pour un autre modèle, un autre coloris ou une autre taille, il vous suffit de nous retourner l’article dans le cadre de votre droit de rétractation et de passer une nouvelle commande.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous pouvez nous le retourner dans les mêmes conditions : dès réception, nous vous envoyons par e-mail un bon d’achat de la valeur de l’article (hors frais de livraison).
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou s’il a été livré chez la personne qui l’a offert, le remboursement est effectué à l’acheteur, qui est informé du retour.
Dans tous les cas, l’acheteur conserve son droit d’être remboursé dans les conditions ci-dessus. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail adressé à contact@laurette-couture.fr. Son utilisation est facultative.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Laure Lasry EI – Laurette Couture, 27 allée Pierre Leclerc, 77164 Ferrières-en-Brie, contact@laurette-couture.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Besoin d’aide ?
Une question sur un retour ? Écrivez-nous à contact@laurette-couture.fr ou sur WhatsApp.